酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
Keane:好评
很不错的一个地方,离三里屯很近,然而并不吵闹,在北京算比较实惠的价格了,闹中取静的一个地方,旁边有便利店,春秀路上吃的很多。房间里可以办公。不错,
会员2781:好评
引導員超有素質~ 非常非常不錯
会员672459:好评
很愉快的一次入住,房间很大,设施和卫生以及服务都非常好的公寓酒店,我是因为第二天早上赶到首都机场选择了该店,离东直门地铁站一站路距离,去机场三四十分钟路程,特别方便,值得一提的是老板为人非常好,我跟我老婆晚上十点到店,老板到小区门口接我们,因为附近商店都关门买不到东西,老板送了我一包香烟,在这里再次表示感谢!提醒大家需要注意的是,因为是公寓酒店,位置不是特别容易找到,建议提前主动电话跟老板联系,老板会告知具体路线